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Spotify、Apple Music们的产品体验为什么这么差?

2017年12月28日 14:10:07 正版软件免费申请 ⁄ 共 3558字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 0 次
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前不久,Apple Music宣布收购Shazam,一句话介绍Shazam,就是一个以听歌识曲为主要功能的App。仅以“听歌识曲”为主要功能,这个App的盈利能力大家可想而知:2016年,Shazam亏损400万英镑。

  不少业内人士为苹果收购了这样一个“赔钱货”而感到震惊,但同时也对Apple Music的未来展开了期待:也许过不了久,Apple Music就会有听歌识曲功能了。

  这下轮到国内用户感到震惊了:已经2017年了,居然还有音乐App无法实现听歌识曲功能?

  新闻联播诚不欺我,外国友人的生存环境的确水深火热。

  经过研究后,我们不仅惊讶于Spotify、Apple Music等国外主流音乐流媒体服务平台的用户体验之差,也为所有海外留学党感到同情。毕竟,海外华人现在想听歌还得挂个vpn翻回来,真得不容易。

  抛开音乐版权使用的地域限制,音乐先声甚至脑洞大开地想,假如国内App集体出海的话,会不会是对Spotify、Apple Music们的降维打击?

  Spotify:被吹上天的用户体验真相

  Spotify一直是全球音乐流媒体服务的榜样。其数据之华丽让人顶礼膜拜:160亿美元的估值,为60个国家及地区提供服务、超1.4亿的用户总量、6000万的付费用户、42.9%的付费转化率、近70%的全球音乐版权……

  而这些疯狂的数据让人陷入迷思:为何用户愿意掏钱呢?

  对于付费用户来说,它们可以解锁的权限有:去广告、无限制地切歌、下载离线音乐、播放任何一首歌曲以及高音质音乐。

  但同时这也意味着,免费用户可以随机播放,但有广告,不能切歌、不能下载、播放受限及仅能播放普通音质音乐。

  Spotify的广告形式足够令人抓狂。它并非如国内音乐App般植入在banner、专辑封面上,而是以30秒视频广告的方式出现在歌与歌之间……广告界面还贴心地配备暂停键,用户不用担心错过任何广告的精彩瞬间。

  不能切歌,顾名思义,却百思不得其解。这是属于免费用户,与“随机播放”搭配的豪华套餐:

  在实际操作时的体验是:你无法听到你想指定的那一首歌,只能随机播放包含该曲的播放列表。

  也许你会觉得,这才多大点儿事啊!列表播放之后切歌切到我想听的歌就好了嘛。于是,以下界面出现了:

  你被广告和自己不感兴趣的歌曲折磨到了极限,终于订阅了流媒体服务后,获得了所谓的增(gang)值(xu)服务。

  那么为何在各种新闻中,Spotify的用户体验总是被吹上天呢?

  Spotify最出彩的功能,便是两个智能歌单: Discover Weekly和 Fresh Finds。前者以周为单位挖掘新人新作,后者把 KOL 口味和个人行为整合到一起,从而推荐更高质量的歌曲。

  这也是Spotify用户量碾压Pandora等流媒体平台的独门武器。从最新一集的《南方公园》中,也可见Spotify的智能歌单深受美国人民喜爱。

  由此可见,全球音乐用户均十分重视个性化订制的精准度。App推荐的音乐是否合你口味,直接决定了你们之间的缘分。Spotify就是抓住了这一痛点,创造了一系列华丽的数据,也让用户心甘情愿地为音乐服务付费。

  从Spotify的服务中,国内App也能从中吸取一些先进经验:要想让用户为订阅流媒体付费,付费与免费的差别必须足够大。

  道理人人都懂,但国内并不会有任何一家音乐App敢在现阶段一刀切地阉割免费用户的权限。用户早已习惯了免费的午餐。这样做,即是自杀式赶客,为竞争对手送人头。

  但是,哪怕付费用户群体巨大,Spotify依然是赚得越多,亏得越多。之前,在音乐先声《腾讯音乐娱乐集团或将与Spotify换股结盟,音乐行业再起变局?》一文中,详细阐述了Spotify巨额亏损的局面。

  于Spotify而言,如何及时止损,是未来发展道路上的最大挑战。

  Apple Music:为佛系用户量身打造

  Apple Music出现之前,诞生于2003年、提供数字音乐付费下载服务的iTunes Store,作为苹果公司切入音乐产业的“杀手锏”,因与硬件设备iPod 所打造的音乐销售闭环,成为目前世界上最成功的数字音乐消费模式之一。

  在国外,iTunes Store提供单曲与数字专辑购买服务。单曲定价一般为$1.29/首,主流欧美数字专辑定价在12美元上下浮动。例如,Taylor Swift的最新专辑《Reputation》售价为$13.99,Eminem的最新专辑《Revival》售价为$11.99。

  在购买前,用户可免费试听1分30秒的歌曲。相比于国内无法试听的模式(国内也有一部分mv提供免费播放,可当做试听),iTunes的模式能保证用户把钱花在自己喜欢的音乐上。

  但这种音乐付费下载服务也即将成为过去式。《数字音乐下载时代要被终结了?》一文中称,iTunes Store的付费下载模式将被关停。在此之后,下载服务将并入Apple Music的流媒体服务中。

  目前,由于iTunes Store在中国大陆不提供服务,中国大陆则成为Apple Music唯一一个提供下载服务的地区。

  Apple Music并不提供免费音乐服务,在国内,需开通10元/月的订阅服务,便无须再额外购买数字专辑与单曲,即可无限畅听与下载高品质歌曲。

  但是,一旦你不再续订,Apple Music的服务将会终止,在付费期间下载的所有歌曲均无法收听。

  在版权方面,Apple Music的优势在于欧美曲库的齐全。于是,国内Apple Music的用户群体多为重度的、博爱的欧美音乐迷。但是,Apple Music的用户体验又是怎样的呢?

  最直观也最费解的问题是:歌词咋就不能动了呢?

  事实上,之前Apple Music并不提供歌词文本。Apple Music国内负责人曾表示,没有歌词是希望用户专注于音乐本身。但是,歌词也是音乐本身的一部分,用这个理由把歌词功能阉割,实在令用户无法理解。

  而近年来提供歌词文本,也算是一种长足的进步,虽然无法滚动。

  同时,单曲循环功能也被藏得很深。必须先往下拉,再点击两次重复播放(直到重复播放上显示“1”字样),单曲循环功能才算开启。因此造成许多用户误解Apple Music没有单曲循环功能……

  而分享功能之鸡肋也令人无语凝噎。当通过微信将音乐分享给朋友时,朋友也必须先成为Apple Music的流媒体订阅用户,才能收听分享的音乐。就算是订阅用户,也无法像国内音乐App一样点开小三角直接在微信播放,而会跳转至Apple Music,稍事等待才能播放。

  Apple Music的价格也算是良心,包月10元,包年100元,学生5折。但要享受这学生5折,却没有那么容易,必须先通过UNIDAYS资格验证。

  这里所需填写的邮箱地址,是带edu后缀的邮箱地址,而国内只有部分高校提供这种邮箱地址。

  国内Apple Music虽延续了国外的“大学生优惠”政策,但在本土化努力的过程中却显得僵硬,并没有因地制宜,选择更贴合国内实际的学生认证方式。因此,这档优惠并没有惠及到太多学生。

  相比于国内其他音乐App的热闹与活跃,Apple Music宛如归田园居的隐士,带有几分佛系的味道:界面简单,功能纯粹,除了听歌,没有其他功能。让人难以相信这是2017年的音乐App,毕竟十年前国内音乐App的功能都比这丰富。

  但如果你是一个佛系乐迷,恰好不需要滚动歌词,不需要听歌识曲,不需要音乐社交……的话,Apple Music就是为你量身打造的音乐流媒体平台。

  结语

  Spotify、Apple Music作为国外最主流的流媒体服务(前者更以优质体验著称),也是用户量最大的两大流媒体平台,基本上代表了国外音乐App的产品水平。但从这两者的体验看来,国内数字音乐平台与国外流媒体平台的用户体验可谓云泥之别。

  不同于国外流媒体平台专注于音乐播放功能,国内QQ音乐、网易云音乐及虾米音乐等走的都是泛音乐、泛娱乐路子,流媒体只是其众多功能的一部分。在版权大战偃旗息鼓后,各平台步入用户沉淀期,于是平台纷纷使出浑身解数改善用户体验,依靠粉丝经济、音乐社交等社群化手段吸引用户、盘活用户。

  前段时间,Spotify宣布与腾讯达成了换股合作,说不定在接下来的日子里,Spotify能够吸取腾讯音乐娱乐的盈利模式,在改善用户体验、减少亏损、造福于海外华人等方面多下功夫。

  正如整个国内的互联网已经从“Copy to China”走向了“to China Copy”的阶段,面对国内音乐平台绞尽脑汁的创新探索,国外流媒体目前看来确实有些“固步自封”。如果国内音乐平台真有扬帆出海之日,将是对Spotify、Apple Music们的降维打击之时。

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